Comuníquese con el soporte técnico del ecosistema de billeteras de hardware Ledger
El soporte del ecosistema Ledger Hardware Wallet ofrece asistencia para preguntas sobre almacenamiento a largo plazo, orientación sobre participación en DeFi, inquietudes sobre seguridad de NFT y problemas de integración multiplataforma. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con el ecosistema con información precisa que protege la seguridad de las criptomonedas y ayuda a los usuarios a implementar estrategias de protección óptimas. Esta página explica los métodos de contacto e información de seguridad crítica para los usuarios que buscan ayuda con la configuración del ecosistema de almacenamiento en frío.
Canales de soporte
La asistencia para la billetera de hardware Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como el recurso principal para todas las interacciones de soporte del ecosistema. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca la configuración de la billetera fría de Bitcoin, la custodia de NFT de Ethereum, el staking de la billetera de hardware DeFi, el uso de Ledger Live en dispositivos de escritorio mediante USB-C y Bluetooth, el emparejamiento móvil de Ledger Live y la gestión de carteras para todas las monedas compatibles.
Las categorías de soporte del ecosistema abordadas a través de canales oficiales incluyen estrategia de almacenamiento de criptomonedas a largo plazo, orientación sobre protección contra ataques de intercambio, seguridad de almacenamiento en frío de NFT, seguridad de aprobaciones de contratos inteligentes, configuración del puente de hardware MetaMask, emparejamiento de Ledger Live iOS, conexión de Ledger Live Android, solución de problemas de emparejamiento inalámbrico seguro y asistencia de actualización multiplataforma para dispositivos de elementos seguros.
Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las consultas sobre el ecosistema y la integración reciben prioridad de gestión estándar durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger en París, Francia.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte del ecosistema de Ledger Hardware Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, los códigos PIN del dispositivo o las contraseñas de la aplicación, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito relacionado con el soporte del ecosistema.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad. Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial.