Kontaktieren Sie den Support des Ledger Hardware Wallet-Ökosystems
Der Support des Ledger Hardware Wallet-Ökosystems bietet Unterstützung bei Fragen zur Langzeitspeicherung, zur Teilnahme an DeFi-Aktivitäten, zu Sicherheitsbedenken bezüglich NFTs und zu Problemen der plattformübergreifenden Integration. Das Support-Team beantwortet Anfragen zum Ökosystem mit präzisen Informationen zum Schutz von Kryptowährungen und unterstützt Nutzer bei der Implementierung optimaler Schutzstrategien. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten und wichtige Sicherheitsinformationen.
Supportkanäle
Unterstützung für die Ledger Hardware Wallet erhalten Sie im offiziellen Hilfecenter unter support.ledger.com. Dieses dient als zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen im Ledger-Ökosystem. Die umfassende Wissensdatenbank enthält ausführliche Dokumentationen zur Konfiguration von Bitcoin Cold Wallets, zur Verwahrung von Ethereum NFTs, zum Staking von DeFi-Hardware-Wallets, zur Nutzung von Ledger Live Desktop über USB-C- und Bluetooth-Geräte, zur Kopplung von Ledger Live mit Mobilgeräten sowie zur Portfolioverwaltung für alle unterstützten Kryptowährungen.
Zu den über offizielle Kanäle abgedeckten Kategorien der Ökosystemunterstützung gehören Strategien für die langfristige Krypto-Speicherung, Anleitungen zum Schutz vor Börsenhacks, Sicherheit der NFT-Cold-Storage, Sicherheit bei der Genehmigung von Smart Contracts, Konfiguration der MetaMask-Hardwarebrücke, Kopplung von Ledger Live mit iOS, Verbindung von Ledger Live mit Android, Fehlerbehebung bei der sicheren drahtlosen Kopplung und plattformübergreifende Update-Unterstützung für Secure-Element-Geräte.
Supportanfragen können über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, wenn Artikel in der Wissensdatenbank spezifische Situationen nicht abdecken.
Antwortinformationen
Das Ledger-Supportteam beantwortet eingereichte Tickets unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fragen zum Ökosystem und zur Integration werden während der Geschäftszeiten der mitteleuropäischen Zeit (MEZ), die dem Hauptsitz von Ledger in Paris, Frankreich, entsprechen, prioritär bearbeitet.
US-amerikanische Kunden erhalten aufgrund der Zeitverschiebung zu den europäischen Niederlassungen in der Regel erste Antworten am Morgen der Ostküstenzeit. Komplexe Probleme im Ökosystem, wie die Verwaltung mehrerer Wallets, die Konfiguration des Stakings mit Hardware-Wallets oder die Integration von Ledger Live, können die Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen zur vollständigen Lösung erfordern.
Sicherheitshinweis
Die Supportmitarbeiter des Ledger Hardware Wallet-Ökosystems werden Sie niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase (weder vollständig noch teilweise), Geräte-PIN-Codes oder Anwendungspasswörtern, privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, Fernzugriff auf Computer oder Mobilgeräte oder Kryptowährungstransfers zur Verifizierung oder für andere Zwecke im Zusammenhang mit dem Support des Ökosystems fragen.
Jegliche Anfragen nach diesen Daten stellen einen Identitätsdiebstahl dar. Melden Sie Identitätsdiebstahlversuche umgehend über das offizielle Hilfezentrum.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen sorgfältig, bevor Sie Support-Tickets einreichen. Die Dokumentation zur Langzeitspeicherung behandelt die Offline-Wallet-Signierung und redundante Wiederherstellung. Die DeFi-Materialien erklären das Staking von Hardware-Wallets und die Ledger Live-Integration. Die NFT-Leitfäden behandeln die Verwahrung von Ethereum-NFTs und die Genehmigung von Smart Contracts. Die plattformübergreifende Dokumentation beschreibt die Synchronisierung von USB-C-Geräten und die Portfolioübersicht.
Für die langfristige Aufbewahrung lesen Sie bitte unseren Leitfaden Ledger Hardware Wallet für die langfristige Krypto-Aufbewahrung. Informationen zur Nutzung von DeFi und NFTs finden Sie unter Ledger Hardware Wallet für DeFi- und NFT-Nutzer. Informationen zur plattformübergreifenden Integration finden Sie unter Ledger Hardware Wallet für Desktop und Mobilgeräte.